למה כדאי להצטרף למוקד שירות טלפוני?

למה כדאי להצטרף למוקד שירות טלפוני?

אומרים שהעולם שייך לצעירים. אז אומרים.  מי אמר שזה קל להתבגר ולהתחיל לעשות את הבחירות בחיים: להתמקצע, לחשוב על יעד בחיים, לבחור מסלול לימוד, לבחור עבודה ראשונית... כל ההחלטות האלה הן מאוד מבלבלות ולא פשוטות בכלל! אם אתם חושבים על עבודה זמנית, כזו שגם תלמד אתכם דברים, ותוכלו גם ליהנות ממנה אנחנו ממליצים לכם לחשוב על עבודה במוקד שירות טלפוני, ובכתבה זו ניתן לכם ארבע סיבות למה כדאי לכם לעבוד כמוקדני שירות: 1. משכורת גבוהה משכר המינימום הרבה מוקדי שירות טלפוני עובדים לפי מודל שכר שעתי, ובדרך כלל הסכום קצת יותר גבוה משכר…קרא עוד
עשרת הדברות לעובדים בשירות לקוחות

עשרת הדברות לעובדים בשירות לקוחות

 מקצוע מוקדן ומתן השירות הטלפוני אינו פשוט על אחת כמה וכמה כשמדובר בשירות הקהל הישראלי. אפשר להגיד הרבה דברים חיוביים על קווי האופי של הישראלי: הוא חם, אדיב, נחמד, נכון לעזור... כל זה לא בתוקף כשהוא מדבר עם מוקדן שירות. אז נכון אתם עובדי מוקד השירות זוכים לשמוע שיחה בטונים לא נעימים, איומים וצעקות אבל בין היתר מרגישים תחושה נפלאה כשאתם מצליחים לעזור ללקוח. אילו דברים עובד במוקד שירות חייב לדעת כדי להצליח ליהנות מהעבודה במוקד? המשיכו לקרוא ותדעו! כשמדריכים נציג מוקד שירות טלפוני מנחים אותו להיות סבלני אך אסרטיבי, קשוב ללקוח ויחד…קרא עוד
על שירות לקוחות מעולה

על שירות לקוחות מעולה

שירות לקוחות טוב הוא שירות לקוחות שניתן להגיע אליו בקלות וללא עצבים והמתנות מיותרים. כיום אומנם יש מגוון פלטפורמות כמו טלפון, פנייה פיזית או שליחת מייל, אך לא כולן נענות בקלות, ואפילו רחוק מזה. בשנים האחרונות חלה עלייה ברכישות דרך האינטרנט מכיוון שהמוצרים לעיתים זולים יותר ומגיעים עד הבית. אך לאתרי אינטרנט יש חיסרון אחד בהשוואה לחנויות שונות והוא שלא ניתן לפנות פיזית אל שירות הלקוחות, אלא רק במייל או בטלפון / פקס. זה משהו שתמיד הלחיץ אותי. מה יקרה אם החבילה שלי לא תגיע ולא יענו לי בשירות הלקוחות? או מה יקרה אם המוצר יגיע פגום?…קרא עוד
8 חוקים לשירות לקוחות טוב

8 חוקים לשירות לקוחות טוב

שירות לקוחות טוב הוא נשמת אפו של כל עסק. אתה יכול להציע מבצעים ולחתוך מחירים כדי להביא כמה שיותר לקוחות חדשים כמה שאתה רוצה, אבל אם אתה לא יכול לגרום ללקוחות קודמים לחזור, העסק שלך לא יהיה רווחי לאורך זמן. שירות לקוחות טוב מסתמך קודם כל על החזרת לקוחות קודמים, ודבר שני על שליחת הלקוות מאושרים ומסופקים מספיק כדי שיעבירו משוב חיובי על העסק שלך. משוב חיובי זה עשוי לגרום לאנשים אחרים לנסות את המוצר או השירות שאתה מציע בעצמם ואף לגרום ללקוחות חוזרים. מענה לטלפון צריך לדאוג שתמיד יהיה מענה טלפוני ללקוחות,…קרא עוד