למה כדאי להצטרף למוקד שירות טלפוני?

למה כדאי להצטרף למוקד שירות טלפוני?

אומרים שהעולם שייך לצעירים. אז אומרים.  מי אמר שזה קל להתבגר ולהתחיל לעשות את הבחירות בחיים: להתמקצע, לחשוב על יעד בחיים, לבחור מסלול לימוד, לבחור עבודה ראשונית... כל ההחלטות האלה הן מאוד מבלבלות ולא פשוטות בכלל! אם אתם חושבים על עבודה זמנית, כזו שגם תלמד אתכם דברים, ותוכלו גם ליהנות ממנה אנחנו ממליצים לכם לחשוב על עבודה במוקד שירות טלפוני, ובכתבה זו ניתן לכם ארבע סיבות למה כדאי לכם לעבוד כמוקדני שירות: 1. משכורת גבוהה משכר המינימום הרבה מוקדי שירות טלפוני עובדים לפי מודל שכר שעתי, ובדרך כלל הסכום קצת יותר גבוה משכר…קרא עוד
עשרת הדברות לעובדים בשירות לקוחות

עשרת הדברות לעובדים בשירות לקוחות

 מקצוע מוקדן ומתן השירות הטלפוני אינו פשוט על אחת כמה וכמה כשמדובר בשירות הקהל הישראלי. אפשר להגיד הרבה דברים חיוביים על קווי האופי של הישראלי: הוא חם, אדיב, נחמד, נכון לעזור... כל זה לא בתוקף כשהוא מדבר עם מוקדן שירות. אז נכון אתם עובדי מוקד השירות זוכים לשמוע שיחה בטונים לא נעימים, איומים וצעקות אבל בין היתר מרגישים תחושה נפלאה כשאתם מצליחים לעזור ללקוח. אילו דברים עובד במוקד שירות חייב לדעת כדי להצליח ליהנות מהעבודה במוקד? המשיכו לקרוא ותדעו! כשמדריכים נציג מוקד שירות טלפוני מנחים אותו להיות סבלני אך אסרטיבי, קשוב ללקוח ויחד…קרא עוד
5 טעויות קריטיות אשר יכולות לפגוע בטיפ של נותן שירות

5 טעויות קריטיות אשר יכולות לפגוע בטיפ של נותן שירות

בישראל וגם בהרבה מדינות אחרות נהוג לתת טיפים למלצרים במסעדות, בפאבים ובאולמות אירועים. יש שתי סיבות שבגללם אנחנו נוהגים להשאיר טיפ למלצר. הסיבה הראשונה היא סוציאליזציה, אנחנו מורגלים לתת טיפ וחינכו אותנו שזוהי ההתנהגות המקובלת כאשר נותנים לנו שירות. הסיבה השנייה היא הרצון לפנק את המלצר אשר שירת אותנו בצורה טובה. ישנם מקרים ששתי הסיבות הללו גורמות לקונפליקט מכיוון שרבים מאתנו לא יודעים כיצד לנהוג במלצר אשר נתן לנו שירות גרוע. בגלל שאנחנו מורגלים לתת טיפ, לא תמיד אנחנו נימנע מלתת טיפ, אבל הרבה פעמים אנחנו נצמצם את הטיפ למינימום כדי להראות למלצר…קרא עוד
על שירות לקוחות מעולה

על שירות לקוחות מעולה

שירות לקוחות טוב הוא שירות לקוחות שניתן להגיע אליו בקלות וללא עצבים והמתנות מיותרים. כיום אומנם יש מגוון פלטפורמות כמו טלפון, פנייה פיזית או שליחת מייל, אך לא כולן נענות בקלות, ואפילו רחוק מזה. בשנים האחרונות חלה עלייה ברכישות דרך האינטרנט מכיוון שהמוצרים לעיתים זולים יותר ומגיעים עד הבית. אך לאתרי אינטרנט יש חיסרון אחד בהשוואה לחנויות שונות והוא שלא ניתן לפנות פיזית אל שירות הלקוחות, אלא רק במייל או בטלפון / פקס. זה משהו שתמיד הלחיץ אותי. מה יקרה אם החבילה שלי לא תגיע ולא יענו לי בשירות הלקוחות? או מה יקרה אם המוצר יגיע פגום?…קרא עוד
שירות לקוחות בכל מחיר?

שירות לקוחות בכל מחיר?

מאז ומתמיד הסתכלו על הישראלים הנוסעים לחופשות בחו"ל בעין לא יפה וזה לא מפתיע. זאת מאחר שהישראלים חייבים "לסמן" את שהותם בחו"ל ולהפגין נוכחות. לישראלים רבים יש נטייה להרעיש ולצעוק, לדחוף בתורים, לדבר בחוצפה, לגנוב ממלונות, לשתות אלכוהול ולהתפרע ואפילו להבעיר אש בשמורת טבע שבה שילוט שאסור (מקרה מפורסם שקרה לפני כמה שנים בדרום אמריקה וגרם לשריפת ענק). וכתוצאה מכך היו בעבר מדינות ומקומות שונים שלא רצו לקבל ישראלים לתחומם, והאמת? אפשר להבין מדוע. לצערנו, זה לא קורה רק בחו"ל וגם בישראל ישנם ישראלים האוהבים להפגין כוח ונוכחות בייחוד כשהם לא מקבלים מה…קרא עוד
8 חוקים לשירות לקוחות טוב

8 חוקים לשירות לקוחות טוב

שירות לקוחות טוב הוא נשמת אפו של כל עסק. אתה יכול להציע מבצעים ולחתוך מחירים כדי להביא כמה שיותר לקוחות חדשים כמה שאתה רוצה, אבל אם אתה לא יכול לגרום ללקוחות קודמים לחזור, העסק שלך לא יהיה רווחי לאורך זמן. שירות לקוחות טוב מסתמך קודם כל על החזרת לקוחות קודמים, ודבר שני על שליחת הלקוות מאושרים ומסופקים מספיק כדי שיעבירו משוב חיובי על העסק שלך. משוב חיובי זה עשוי לגרום לאנשים אחרים לנסות את המוצר או השירות שאתה מציע בעצמם ואף לגרום ללקוחות חוזרים. מענה לטלפון צריך לדאוג שתמיד יהיה מענה טלפוני ללקוחות,…קרא עוד
החשיבות של שירות לקוחות טוב

החשיבות של שירות לקוחות טוב

"הלקוח תמיד צודק" היא סיסמת עסקים מפורסמת. האמת שבבסיס הצהרה זו עומדת ההכרה כי לקוחות הם דם החיים של כל עסק. הבנת החשיבות של שירות לקוחות טוב היא חיונית לעסק בריא ליצירת לקוחות חדשים, שמירה על לקוחות נאמנים, ופיתוח הפניות ללקוחות עתידיים. שירות לקוחות מעולה מתחיל בברכה הראשונה, בין אם זה באופן אישי, בטלפון או באמצעות דואר אלקטרוני. בכל המצבים הללו, שימוש ביחסי אנוש טובים יגדיל את הסיכויים לרושם ראשוני חיובי. לדוגמא, להגיד שלום עם חיוך ללקוח שרק נכנס בדלת יראה מזמין מאוד ויגרום לו להרגיש רצוי. מצד שני, כאשר עובד אינו מתייחס ללקוח או גורם לו להרגיש…קרא עוד

חברת קניה טובה לצרכן בע"מ

Name: מאיר אריאב ג.א.נ.מ.בתחילת שנת 2012, ביצעתי מספר רכישות באמצעותטלפון, כאשר נעניתי להצעות מוקדנים/ות שלחברת  קניה טובה לצרכן בע"מ, אשר הציעו לימוצרי חשמל ובית שונים, ע"פ תאור מפורט שלהפריטים המוצעים.כשהטובין הגיעו לביתי התברר שלא נמצא קשרבין המצאי לבין המפרט שתואר לי בטלפון.  כן,הבהירו שהמוצע הוא במחיר הרבה פחות ממחירםבשוק .  בפועל התברר שהמחיר הנדרש היה יקרפי כמה ממחיר הטובין הנ"ל בחניותהמקצועיות.משגיליתי ההטעיות, החזרתי המשלוחים תוךימים לאחר קבלתם בביתי.  בניגוד למתחייבבחוק המכר, סרבו לבטל את העיסקה ולהחזיר אתהכסף שנגבה ולעצור את התשלומים העתידיים.הסכימו אך ורק להמציא לי שוברי רכישהעתידיים מוגבלים בזמן. הובהר לי, שאין ליאלטרנטיבה…קרא עוד

שירות בבתי מלון ובצימרים

השירות בבתי מלון ובצימרים הוא אחד ההיבטים החשובים ביותר לנופשים, ובשביל נופשים רבים איכות השירות היא שמבדילה בין נופש בלתי נשכח לחופשה סתמית. אבל מה הופך את השירות בנופש לשירות איכותי? מומחים לתיירות ונופשים ותיקים מגדירים את התכונות הבאות כחשובות ביותר לשירות: - יחס אישי ואכפתיות - יעילות, נגישות וגמישות - השקעה באסתטיקה ובניקיון - השקעה ב"פינוקים"הקטנים - היכרות עם האזור, יכולת לתת המלצות עדכניות - עבודת צוות קראו עוד המלצות על צימרים בצפון עם שירות אישי ויעיל >>קרא עוד